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[优发国际注册]很多企业不是死于非常时期,而是

发表时间:2020-04-23  作者:[db:作者]   来源:http://www.hongchenyinyue.com
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来源|GGV纪源资本(ID:GGVCapital)嘉宾:领教工坊联席董事长、惠普(HP)原全球副总裁中国区总裁孙振耀1. 非典时期处置经历:a. 非典与新冠肺炎的共同点首先,两者都是“大黑天鹅”,皆在没有任何预期的情况下爆发,大家的反应比较滞后,原因包括信息不对等以及大家对新危机的理解问题。第二,影响是全面性的,对民生、企业、社会甚至政府都产生全面性的冲击,也导致我们在处理这个事情的时候变得非常困难,比如复工挑战,员工来自社会各个层面、各个地区,加上现在全球化经营的环境,连国家之间都是互相连接的,从供应链到员工到整个商业活动,都受到了全面性地冲击。第三,难以预判结束时间。非典从2003年初爆发,5月到了最高峰,一直到8、9月忽然之间消失了。第四,疫情结束后行业会发生巨大的变化,这次不能用非典的情况来预判结束时间,但是最重要的是疫情结束后行业一定会产生巨大的变化,这点和非典是一样的。b. 惠普公司应急措施首先,规范每一个部门应该采取的措施,包括对外的和对内的,应该要如何保持持续运营。非典期间,我们规范了哪些人可以在家办公,哪些要在公司,同时对提供远程服务和在家办公的员工提供网络设备支持,甚至打印机都是在很短时间内调度安装到在家办公的员工家里,特别是提供远程服务的工程师。这是一个例子,平常我们不会思考,假设社会发生一些巨大变化的时候,部门和部门之间,员工和员工之间,企业和客户之间,我们和我们的合作伙伴之间受到隔离的时候,我们应该采取怎样的举措,既使是在今天互联网发展和线上设备软件都比过去完善的情况下,仍旧有企业在这方面没有做好充分准备。所以应急措施除了需要规范每一个部门应该采取的举措之外,还要考虑到,被隔离的时候怎样远距离的让团队形成作战力,怎样和供应链或者合作伙伴保持联系。第二,保护客户的服务器,保证信息系统能持续的运营。新冠疫情导致整个社会都在做管控。所以,在家提供网络服务器和软件设备服务的公司要想到,这种情况下怎么保证客户的信息系统。非典期间,从客户经理到响应中心再到各个方面的工程师,我们都采用各种各样可能的科技手段,保障客户系统出现问题的时候,依然能够持续提供运营的支持。第三,我们没有忘记对客户的关怀。比如我们为客户提供关怀背包,里面放了保健品、手套、纸巾、洗手液,甚至提供了紫外线灭菌器和空气含氧机等等,这主要表达了我们和客户同在,一起对抗突然来的危机,这是表达公司对客户安全重视的举措。总的来说,非典时期我们采取的举措,包含建立应急小组,管控费用、运营,员工的安全,建立员工的通讯系统,稳定员工信心和士气,怎么做好持续的沟通,推动客户服务保障和关怀,以及推动远程办公和远程服务。c. 复盘:三优先第一,把员工安全放在首位;第二,对客户的服务和关怀要优先;第三,财务管控。但是这是在外企的环境,对民企来说财务管控必定是优先的,因为企业没有现金流的话,其他举措基本上都是虚的。两不足:第一个不足:缺乏对疫情后行业变化的洞察力第一,非典之后,我们认为一切都回到了正常,我们延续了之前做生意的方式,对市场、客户需求的判断,我们缺乏对疫情后行业变化的洞察力,或者没有太关心事情对行业变化所产生的影响。最明显的毫无疑问就是互联网电商的发展,京东、阿里巴巴就是在那个时候得到了大力发展的契机。第二个不足:没有对组织能力复盘并推动变革第二,因为缺乏洞察力,也导致我们没有采取关键的举措来提升组织能力,采取变革。比如今天线下零售、教育、餐饮行业的企业家们,在过去一两个月里也不得不面对他们一定要大力开展线上业务的事实,不管是直播或者外卖。这些他们在过去也认为应该要做,但是人就是有这样的惰性,变革要是没有外部的危机是不会被大力推动和促进的,同样对我那时候的环境来说,也有这样的情况。启示:确定原则,快速决策,高效执行这段时间,虽然无法预料疫情什么时候结束,但是我们总是可以做一些事情的,我们决定不了外部的变化,但是我们可以决定做什么。我们要确定我们处置的原则,我们要快速的决策,要高效的执行。养兵千日用在一时,这对企业的组织能力、管理能力、领导能力、员工的专业能力都是一个很大的考验,当然也包含了我们和客户、合作伙伴的关系。疫情过了之后,希望各位都能够认真复盘,不要忘记这段时间我们经历过的管理缺口以及和客户、合作伙伴、员工的关系处理,这些都需要做一些补救措施,甚至要采取一些变革行动,来保证公司的组织能力能跟上后面的变化。2. 疫情下的组织能力a. 领导风格非常时期的领导风格有非常重要的5点。第一,快速的决断力。非常时期,管理者必须要求自己在信息有限、充满不确定性的情况下,快速做出决定,只有做了决定,团队才能够把不确定性变成确定性。第二,非常坦诚地和团队沟通。包括公司现在的业务情况和面临的问题,要得到员工的支持。第三,激励能力。人在碰到困难的时候最需要支持和激励,不管是哪一个类型的管理者,这个时候都必须要认识到人在危机的情况之下,特别需要激情。电影中只要有重大战役,将军要带领部队冲锋前一定要发表一个激励人心的讲话,这也同样符合我们的人性。第四,要有强大的创新能力。面临非常时期的时候,我们要有一些突破性的做法,这些做法不能够根据过去的状态决定,因为过去的经验可能不足以面对不可未知的未来,所以这时候要鼓励团队创新,想一些点子,让企业能够渡过这个困难的阶段。第五,高效的执行力。作为领导,不可能全方位能力具备,这时候要打破框架,善用现有的人才,组成快速应变小组。所以创始人平常对高管的了解,对部门人才的理解是非常重要的,这能让我们在最短的时间内选出最适合当下紧急情况的人才。b. 决策落地:GSA管理导图第二,决策如何落地。如何整合团队资源及力量迅速采取行动,并且有序的管控进度,这是危机时期里其中一个要探讨的问题。这里介绍一个工具,也是我在业绩突破训练营中经常教授的一个工具,叫做GSA管理导图。

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